Il est essentiel pour les entreprises de recruter et de former des managers et des dirigeants plus efficaces, capables de faire progresser leur organisation dans les périodes fastes comme dans les périodes difficiles. Pour cela, il faut aller au-delà des stratégies traditionnelles de développement du management et cultiver les compétences les plus importantes pour réussir. Parmi elles : l’empathie et l’intelligence émotionnelle – des compétences de leadership essentielles.
Un leadership faisant preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle va avoir la capacité de comprendre les besoins des autres, et être pleinement conscient de leurs sentiments et de leurs pensées.
Si ces compétences ont longtemps été considérées comme un indicateur de performance négligé, des recherches plus récentes ont toutefois montré qu’elles peuvent générer des résultats commerciaux significatifs.
Intelligence émotionnelle et leadership
Popularisée par le psychologue Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle est définie comme notre capacité à prendre conscience de nos émotions, à les contrôler et à les exprimer. L’intelligence émotionnelle permet aux dirigeants de gérer les relations interpersonnelles de manière judicieuse et empathique en se connectant émotionnellement avec leurs équipes.
Intelligence émotionnelle et leadership vont de pair car la façon dont un dirigeant comprend ses équipes peut avoir un impact sur l’engagement, ainsi que sur la productivité des collaborateurs.
Diriger avec empathie et intelligence émotionnelle permet d’avoir un impact positif sur l’organisation
Un quotient d’intelligence émotionnelle plus élevé est lié à un plus grand engagement des employés.
Lorsque les organisations traversent des périodes difficiles comme la récente pandémie, les employeurs comptent sur les employés pour aider l’organisation à s’en sortir forte et équipée pour l’avenir. Si les employés sont engagés, ils sont plus productifs, ce qui a un impact positif sur la rentabilité de l’organisation.
L’inverse est également vrai. Un manager qui manque d’intelligence émotionnelle et de compétences relationnelles va générer du mauvais stress au quotidien et accroître l’insatisfaction et le manque d’engagement auprès de ses équipes.
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Empathie et intelligence émotionnelle sont étroitement liées
Qu’est-ce que l’empathie ? Selon Daniel Goleman, l’empathie est une composante nécessaire de l’intelligence émotionnelle.
Si l’intelligence émotionnelle est l’attribut clé qui sépare les excellents leaders des autres, il est important d’essayer de comprendre ce qui rend une personne empathique. Goleman identifie trois types d’empathie, chacun d’entre eux étant important pour les leaders le plus emblématiques :
1. L’empathie cognitive :
La capacité à comprendre le point de vue d’autrui. L’empathie cognitive exige des dirigeants qu’ils réfléchissent à leurs sentiments plutôt que de les ressentir directement. Les leaders émotionnellement intelligents et efficaces sont conscients de leurs sentiments et peuvent les expliquer.
2. L’Empathie émotionnelle :
La capacité de ressentir physiquement ce qu’une autre personne ressent. L’Empathie émotionnelle aide les personnes à se sentir en phase avec les émotions d’autrui et leur permet de ressentir rapidement les émotions d’autrui sans réfléchir profondément.
3. L’Empathie de compassion :
La capacité à ressentir les besoins de l’autre. L’Empathie de compassion est « orientée vers l’autre » dans le sens où elle implique de ressentir des sentiments pour l’autre personne, par exemple de la pitié, de la sympathie, de l’inquiétude, etc. Les excellents leaders ont un sens aigu de la présence aux autres.
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Diriger avec empathie : Intelligence émotionnelle et leadership
Les managers peuvent faire preuve d’empathie de deux manières.
Tout d’abord, ils peuvent tenir compte des pensées d’une autre personne grâce à l’empathie cognitive. Par exemple : « Si j’étais à sa place, à quoi penserais-je en ce moment ? ».
Les managers peuvent également se concentrer sur les sentiments d’une personne en utilisant l’empathie émotionnelle (« Si j’étais à sa place, je me sentirais ___ »).
Toutefois, les dirigeants obtiendront de meilleurs résultats non seulement lorsqu’ils considèrent personnellement les autres, mais aussi lorsqu’ils expriment leurs préoccupations et s’enquièrent directement des défis, puis écoutent les réponses des employés.
Les dirigeants n’ont pas besoin d’être des experts en santé mentale pour montrer qu’ils se soucient de la situation et qu’ils sont attentifs.
L’empathie contribue à des résultats positifs sur l’entreprise
Alors que nous traversons des périodes difficiles, que nous luttons contre l’épuisement professionnel ou que nous avons du mal à trouver le bonheur au travail, l’empathie peut être un antidote puissant et contribuer à des expériences positives pour les individus et les équipes. Une nouvelle étude menée par Catalyst auprès de 889 employés a révélé que l’empathie a des effets constructifs importants :
Améliorer l’engagement grace à votre empathie
76 % des personnes qui ont fait l’expérience de l’empathie de la part de leurs dirigeants ont déclaré être engagées, contre seulement 32 % des personnes qui ont fait l’expérience de moins d’empathie.
Autre effet bénéfique de l’empathie:: l’inclusivité
50 % des personnes ayant des dirigeants empathiques ont déclaré que leur lieu de travail était inclusif, contre seulement 17 % des personnes ayant des dirigeants moins empathiques.
Vie professionnelle et vie privée
Lorsque les personnes estiment que leurs dirigeants sont plus empathiques, 86 % d’entre elles déclarent être en mesure de concilier les exigences de leur travail et de leur vie personnelle, c’est-à-dire de jongler avec succès avec leurs obligations personnelles, familiales et professionnelles. Ce chiffre est à comparer aux 60% de ceux qui ont perçu moins d’empathie.
Un leadership efficace nécessite également des actions. Les employés feront confiance aux leaders qui transforment leurs mots et leur intelligence émotionnelle en actions concrètes.
L’empathie en action, c’est comprendre les difficultés d’un employé et proposer son aide. C’est apprécier le point de vue d’une personne et s’engager dans un débat sain qui débouche sur une meilleure solution. C’est prendre en compte le point de vue d’un membre de l’équipe et faire une nouvelle recommandation qui contribue à un meilleur succès.
Comme le dit l’expression populaire, les gens ne se souviennent peut-être pas de ce que vous dites, mais ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir.
L’intelligence émotionnelle, tout comme l’empathie contribuent à l’établissement de relations et de cultures organisationnelles positives, et elles sont également source de résultats.
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