Lors de la conférence mondiale des développeurs d’Apple en 1997, Steve Jobs a déclaré : “Focusing is about saying no.” (« la concentration consiste à savoir dire non »).
La plupart des gens ont tendance à dire oui. Nous voulons faire plaisir à nos patrons, à nos amis et à notre famille, mais le fait de dire non peut être ressenti comme une confrontation. Dire « non » permet de mieux cibler nos objectifs professionnels, de réduire le niveau de stress et d’améliorer la santé mentale.
Selon une étude publiée dans le Journal of Experimental Psychology, des chercheurs chinois ont analysé les réponses de 3 605 adultes et ont identifié pourquoi il est difficile de dire non au travail.
Ils ont découvert que la peur des conséquences négatives du refus est plus puissante que la crainte de l’acceptation.
Les personnes qui ont le plus de difficulté à dire non surestiment les répercussions négatives d’un refus, notamment la réaction de leurs supérieurs ou collègues. Cette appréhension peut être liée à l’anxiété et au manque de confiance en soi ou à un challenge au travail.
L’étude suggère que ce biais cognitif pourrait être utilisé de manière positive pour mieux anticiper les tâches professionnelles. En exagérant les conséquences négatives potentielles d’un refus, on peut se préparer adéquatement et les atténuer.
Si vous dites « oui » et que vous vous surmenez, votre qualité de vie au travail et vos relations en pâtiront, et personne ne bénéficiera de votre travail acharné. Il s’agit d’une compétence difficile et contre-intuitive, mais impérative.
Voici comment ou quand dire « non » dans un cadre professionnel tout en conservant sa qualité de vie au travail.
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Dire Non au travail pour fixer des limites claires et préserver son équilibre travail vie personnelle
Vous devez établir des limites claires dans vos relations professionnelles, ce qui implique souvent de dire « non ». Vous devez être capable de dire « non » à votre patron, ce qui est particulièrement difficile.
Si vous êtes surchargé de travail, que vos performances en pâtissent et que votre patron vient vous voir avec un nouveau projet, vous devez lui dire honnêtement que vous avez trop à faire et que le projet en sera impacté négativement.
Dire « je ne veux pas » et non « je ne peux pas ».
Une étude publiée dans le Journal of Consumer Research par les professeurs Patrick et Hagtvedt a montré que le fait de dire « je ne veux pas » au lieu de « je ne peux pas » lorsqu’on dit « non » à quelqu’un, libère les participants de toute exigence. « Je ne peux pas » évoque la faiblesse et l’incertitude, comme si votre explication était bancale. « Je ne veux pas » implique une conviction, vous vous êtes fixé des limites et vous les respectez – cela respire la stabilité.
Bien qu’un collaborateur ne doive généralement pas refuser les demandes de ses supérieurs, et que ce soit un réel challenge au travail, il est parfois plus sage de dire « non » et d’expliquer respectueusement les raisons de son refus.
Dire Non au travail lorsqu’une tâche dépasse votre rôle
Il est tout à fait acceptable de dire « non » lorsqu’on vous demande de faire quelque chose qui n’entre pas dans le cadre de vos compétences et/ou de votre rôle et de vos responsabilités. Dans ces moments-là, jouez le jeu de l’équipe, mais déclinez d’une manière respectueuse. Vous ne pouvez pas, et on ne doit pas attendre de vous que vous assumiez une responsabilité où vous risquez d’échouer. Protégez-vous, mais essayez de trouver une solution pour résoudre le problème.
Dire Non au travail quand on vous demande de faire une entorse à l’éthique/loi ou que votre qualité de vie au travail est en jeu.
Dire « non » est incroyablement difficile, mais si l’on demande à un employé de faire une entorse à l’éthique ou à la loi, il est essentiel de décliner la demande. Restez ferme, basez-vous sur les faits et expliquez pourquoi vous refusez. Certes, votre carrière pourrait en pâtir, mais un comportement douteux peut avoir des conséquences bien plus graves.
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Dire Non au travail quand on vous demande de faire le travail de quelqu’un d’autre et que cela met en péril votre équilibre travail / vie personnelle
Il est essentiel que nous apprenions à fixer et à maintenir des limites professionnelles. S’il est facile (voire tentant) de céder à la pression ou même de considérer chaque « oui » comme une opportunité de carrière, la réalité est que les organisations et les dirigeants ont tendance à exploiter leurs employés, même si ce n’est pas l’intention. Remplissez les exigences de votre travail, apprenez et évoluez en permanence, mais ne dites pas « oui » au travail des autres.
Dire Non au travail en lien avec une maladie ou des besoins liés à votre famille (si votre équilibre travail / vie personnelle est en jeu)
Il est important que les employés fixent des limites claires et respectueuses lorsqu’il s’agit de leur santé physique, mentale et financière. Un professionnel peut dire « non » sur le lieu de travail s’il se sent malade ou s’il doit s’occuper d’un proche malade. Certaines personnes se sentent obligées de travailler malgré la maladie, mais cela peut aussi avoir des conséquences financières ou juridiques pour l’entreprise.
Dire Non au travail quand vous faites face régulièrement à des situations d’injonctions paradoxales
Par exemple, un professionnel doit savoir dire « non » sur son lieu de travail lorsqu’on lui demande trop souvent de se concentrer sur des tâches qui ne contribuent pas à la réalisation de ses objectifs personnels alors qu’il est attendu sur ces mêmes résultats. Le non permet de signifier qu’il fait face à une injonction paradoxale et qu’il ne souhaite pas en faire les frais.
Trop de professionnels sont détournés de leurs objectifs professionnels convenus parce qu’ils ne peuvent pas dire « non » à des dirigeants / managers affirmés qui ne savent pas clairement ce qu’ils essaient de faire ou que leur fiche de poste est à géométrie variable.
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Pratiquer des sports de combat
La capacité à dire non est directement liée à la capacité de faire preuve d’amour propre et d’affirmation de soi. Cette capacité est directement liée à la capacité physique de protection du territoire. Apprendre à défendre son territoire est la première action à mener pour apprendre à dire non.
Mieux nous connaître : https://youtu.be/jlDrA-VRMRE
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