Une communication managériale efficace est cruciale pour la motivation, l’engagement et la productivité des employés.
Une bonne communication manager & employé favorise la réussite des employés
La motivation, l’engagement et la productivité des employés dépendent fortement de leurs managers et de leurs dirigeants.
Par ailleurs, le style de leadership de chaque manager a une forte incidence sur les résultats sur le lieu de travail, faisant jusqu’à 70 % de différence dans la motivation et la productivité des employés.
Les millenials et la génération Z, qui constituent la majorité de la main-d’œuvre actuelle, s’attendent désormais à une culture d’entreprise plus réactive, plus ouverte et plus appréciée.
Lire aussi notre article sur Intelligence émotionnelle, empathie cognitive & empathie de compassion
D’un autre côté, 69 % des managers ne sont pas à l’aise pour communiquer avec leurs employés en général.
Il est donc plus important que jamais de soutenir une bonne communication manager & employé sur le lieu de travail, de maintenir l’implication du personnel et de tenir les employés informés de l’état de l’organisation, des changements sur le lieu de travail et de leurs performances.
Sans feedback en management, la communication n’est qu’une information
Le retour d’information est un élément essentiel du processus de communication, car il donne à l’expéditeur la possibilité d’analyser l’effet de son message.
Il aide l’expéditeur à s’assurer que le destinataire a interprété le message correctement. Le feedback en management est donc un élément nécessaire de la communication pour parvenir à la compréhension.
Donner et recevoir un feedback fera de vous un meilleur leader.
Pour que les employés comprennent l’objectif de ce qui est « communiqué », il faut commencer par expliquer « pourquoi » et par écouter les réflexions des managers et des collaborateurs afin de savoir si le message a été correctement compris.
Mettre l’accent sur le feedback dans la communication manager & employé garantit une compréhension commune du message. Elle permet également aux managers et aux employés de réfléchir ensemble et de se sentir impliqués dans le processus de partage des responsabilités.
Dans des vies professionnelles en constante évolution, le feedback est nécessaire pour créer un environnement de travail positif, où les équipes se sentent impliquées dans les changements, et pour établir une atmosphère de compréhension et de sécurité.
Il donne aux collaborateurs la possibilité d’apporter leurs idées et favorise un climat d’innovation, permettant ainsi d’utiliser au mieux les connaissances et les compétences de chacun.
Lire aussi notre article sur le stress chronique au travail
Les managers sont donc le canal de communication le plus important. Ils sont les plus proches des employés au quotidien et doivent être en mesure de traduire la stratégie globale en objectifs compréhensibles et opérationnels. Les employés doivent comprendre le « pourquoi », sa valeur et ce qui est nécessaire pour contribuer aux objectifs communs de l’organisation. Et les managers sont les mieux placés pour expliquer comment leurs tâches sont liées aux objectifs stratégiques.
Considérez le retour d’information comme une écoute efficace, qui vous permet de savoir si les employés ont compris la communication tout en leur montrant que leur contribution, est appréciée. En soi, cela favorise la motivation et la participation. Le retour d’information est l’une des pierres angulaires du développement, ainsi qu’un type d’apprentissage qui contribue à la motivation des employés (lire à ce sujet notre article sur la pyramide des besoins de Maslow). Ils ont le sentiment d’être vus et que leur travail est important, et cela leur fait du bien d’aller travailler.
Et le retour d’information est une voie à double sens. Le manager doit également être capable d’utiliser le retour d’information de l’employé de manière constructive. Et pour les deux parties, il ne s’agit pas seulement d’écouter et de comprendre, mais aussi d’agir si nécessaire et peut-être même de changer un comportement.
Le feedback doit être une conversation à double sens.
Voici 4 étapes faciles que les managers peuvent suivre pour créer une conversation de feedback efficace avec les employés :
- Demandez à l’employé ce qu’il a fait de bien. Encouragez-le à donner des détails.
- Vous (le manager) ajoutez un commentaire à ce que l’employé a fait de bien. Incluez des exemples.
- Demandez à l’employé ce qu’il fera différemment la prochaine fois. Profitez de cette occasion pour que l’employé se fixe ses propres objectifs.
- Le manager suggère de manière constructive ce qu’il/elle devrait faire différemment la prochaine fois, et donne des conseils pour développer des objectifs qui aideront l’employé à atteindre ses buts.
Les étapes 1 et 2 permettent de renforcer la confiance de l’employé. Les étapes trois et quatre permettent de renforcer les compétences des employés en fixant des objectifs. Les quatre étapes permettent de créer un employé confiant, orienté vers les objectifs et engagé.
La clarté à tous les niveaux
Pour la direction de l’entreprise, il est donc important de préciser les buts et les objectifs de la communication et de spécifier ce que l’on attend des managers. Il s’agit d’avoir des managers qui servent d’ambassadeurs. Pour y parvenir, l’entreprise doit investir dans l’accompagnement de ses managers dans le développement de leurs compétences de leadership.
Lire aussi notre article sur la psychologie positive
Il s’agit là d’un grand défi, mais aussi d’énormes bénéfices pour les entreprises qui peuvent utiliser le retour d’information pour favoriser le succès grâce à une communication interne efficace ! Pour que cela fonctionne, le fil conducteur est la clarté à tous les niveaux. Clarté sur la stratégie et les objectifs de l’entreprise, clarté sur le rôle du manager et clarté sur ce que l’on attend de l’individu.
C’est la clé du progrès.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la méthode et les formations Actistress.