Compréhensif, intense, à l’écoute…Votre style de communication en dit long sur le leader que vous êtes.
Il existe différents styles de communication (comme par exemple la communication non violente -CNV), et l’incapacité à communiquer efficacement peut entraîner une baisse des performances et du moral de votre équipe.
Optimiser la communication au sein de l’équipe est essentiel, et améliorer la communication des managers sert toute l’entreprise et sa productivité. En tant que manager, vous pouvez donner le ton sur la façon de bien communiquer au travail.
Ce n’est pas toujours simple, mais ces conseils vous guideront pour mieux communiquer avec vos employés.
Comment mieux communiquer avec ses employés : Veiller à ce que la relation employé-manager soit à double sens
Il est essentiel de veiller à ce que la relation employé-manager soit à double sens et de demander aux membres de l’équipe comment ils aiment travailler. Par exemple, certains préfèrent les réunions individuelles programmées ; d’autres n’aiment se rencontrer que s’ils ont des questions. Par ailleurs, les besoins en communication évoluent, il faut donc vérifier fréquemment que ces méthodes conviennent à chaque partie concernée.
L’écoute active permet d’améliorer la communication des managers
Les leaders efficaces savent quand ils doivent parler et, plus important encore, quand ils doivent écouter. Montrez que vous vous intéressez à vos collaborateurs en leur posant des questions ouvertes, demandant leurs opinions, leurs idées et leurs commentaires. Et lorsqu’ils s’expriment, participez activement à la conversation: posez des questions, invitez-les à développer et prenez des notes.
Il est important de rester dans le moment présent et d’éviter les interruptions. Concentrez-vous sur l’employé et sur ce qu’il dit. Pour ce faire, vous devez également éliminer toute distraction, y compris les sonneries constantes de votre téléphone portable ou la vérification des e-mails entrants.
Lire aussi notre article sur Comment manager et motiver ses équipes à distance?
Bien communiquer au travail et faire preuve de transparence
Dans une étude de l’American Management Association, plus d’un tiers des cadres supérieurs, des dirigeants et des employés ont déclaré qu’ils ne savent « presque jamais » ce qui se passe dans leur organisation. La transparence peut grandement contribuer à faire tomber cette barrière de la communication.
En parlant ouvertement des objectifs, des opportunités et des défis de l’entreprise, les dirigeants peuvent instaurer la confiance au sein de leur équipe et favoriser un environnement dans lequel les employés se sentent autorisés à partager leurs idées et à collaborer. Le simple fait de reconnaître les erreurs peut encourager l’expérimentation et créer un espace sûr pour la résolution active des problèmes.
Chaque individu doit comprendre le rôle qu’il joue dans la réussite de l’entreprise. Plus les dirigeants sont transparents, plus il est facile pour les employés d’établir ce lien.
Comment mieux communiquer avec ses employés ? La politique de la porte ouverte renforcera la confiance.
Le symbole de la porte ouverte établit le principe selon lequel chacun peut poser des questions, exprimer ses préoccupations et proposer des idées à tout moment. Il s’agit d’un élément important pour instaurer la confiance au sein de votre équipe. Rendre la direction inaccessible envoie le message aux employés de niveau inférieur qu’ils n’ont pas autant de valeur. Il est essentiel de garder les portes de la communication ouvertes.
Si vous ouvrez les portes au sens figuré, ouvrez aussi les portes au sens propre. L’élimination des obstacles physiques entre les employés crée un sentiment de confiance mutuelle et encourage l’échange ouvert d’idées. Les problèmes peuvent être présentés et résolus dès qu’ils se présentent au lieu d’attendre la réunion hebdomadaire de l’entreprise.
Soyez ouvert aux critiques constructives
Les critiques constructives ne sont censées être que cela: constructives. Pour tirer le meilleur parti d’un retour d’information, il est important que celui-ci soit clair pour toutes les parties concernées. Un simple « corrigez ça » en réponse à un projet soumis n’est utile à personne.
Pour être efficace, le retour d’information doit être clair et détaillé. En prime, il doit être documenté publiquement (et respectueusement) afin que tous les autres puissent également en tirer des enseignements. N’oubliez pas non plus d’accepter le retour d’information ! Personne n’est parfait, et nous avons tous besoin de retours constructifs.
Optimiser la communication en équipe en étant clair sur les tâches à accomplir afin que chacun connaisse ses responsabilités
Personne ne peut mener à bien une mission s’il n’est pas sûr des tâches dont il est responsable. Assurez-vous que toute l’équipe connaît la portée du projet et que chaque membre de l’équipe sait exactement ce que l’on attend de lui.
Voici quelques façons de communiquer la responsabilité des tâches individuelles :
- Réunissez régulièrement l’équipe en vidéo ou présentiel pour vérifier l’avancement du projet, poser ses questions et aborder tout problème.
- Utilisez des listes de tâches dans un logiciel de gestion de projet afin que chacun sache sur quoi il est censé travailler et ce qui l’attend.
- Participez à vos réunions individuelles pour demander aux employés comment ils vont et assurez-vous qu’ils sont au courant de ce qui se passe.
Assumez la responsabilité de vos erreurs
Les meilleurs managers sont ceux qui peuvent s’identifier à leurs employés. Cela implique d’assumer les décisions (et les erreurs) que vous prenez et d’admettre que vous auriez pu agir différemment. Tout le monde fait des erreurs, alors en avouant vos défauts, vous montrez à vos employés que vous êtes aussi humain qu’eux.
Améliorer votre communication et cohésion d’équipe grâce à votre Leadership
La communication est au cœur d’un leadership efficace. Si vous voulez influencer et inspirer votre équipe, vous devez faire preuve d’empathie et de transparence, et comprendre comment les autres vous perçoivent, à travers vos signaux verbaux et non verbaux. N’hésitez pas à contacter nos experts pour en savoir plus sur les formations Actistress et améliorer votre communication managériale