De nombreuses entreprises ont tendance à concentrer leurs efforts sur la communication externe, avec les clients, oubliant que les systèmes de communication au sein de l’entreprise elle-même ont également besoin d’attention et de maintenance continue.
Avec l’augmentation du nombre d’employés travaillant à domicile, les outils de communication interne numériques sont un élément essentiel pour garder les employés connectés. Cependant, s’appuyer uniquement sur ces outils ne va pas beaucoup aider la communication interne.
C’est aux dirigeants qu’il incombe la gestion de la communication en interne et de concevoir une stratégie approfondie. L’un des avantages de mettre au point une stratégie long terme est qu’elle peut augmenter considérablement la productivité et l’engagement des employés.
Les dirigeants et managers doivent toutefois veiller à mettre en place un système de communication qui répondra réellement aux attentes de leurs employés.
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Les effets négatifs d’une mauvaise communication interne
Lorsque les entreprises ont du mal à communiquer en interne, cela peut avoir un impact financier important. Dans une enquête menée auprès de 400 entreprises, on a constaté une perte moyenne de 62,4 millions de dollars par an par entreprise en raison d’une communication inadéquate vers et entre les employés. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles couvrent tous les besoins de communication et que la communication est interactive, et non simplement transactionnelle.
Au fur et à mesure que les entreprises se développent et intègrent de nouveaux collaborateurs, elles peuvent avoir du mal à faire évoluer leurs outils de communication interne au même rythme. Cela pénalise directement les équipes à distance des départements en expansion qui risquent alors de travailler en silos, n’ayant pas de visibilité ou de contact suffisant avec le reste de l’entreprise. Cela peut être dommageable à long terme et entraver la collaboration attendue entre les collègues d’un même service. Les employés qui se sentent isolés ou ignorants des initiatives et des actions phares menées dans l’entreprise vont être moins satisfaits et moins productifs, avec, à la clé, un désengagement ou des démissions potentielles.
De ce fait, l’absence de gestion de la communication en interne peut être coûteuse. En effet, comme l’absence de systèmes de communication efficaces peut réduire la productivité, elle va avoir un impact direct sur les bénéfices. Le McKinsey Global Institute a constaté que les entreprises disposant d’une bonne interconnectivité et adoptant des technologies sociales améliore leur productivité de 20 à 25 %. Une bonne gestion de la communication en interne permet vraiment aux employés de se sentir plus engagés et écoutés.
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Pour transformer les employés en ambassadeurs, il faut les convaincre.
Les entreprises disent souvent que leurs employés sont leur meilleur et plus grand atout, mais cette valeur perçue se présente sous de nombreuses formes différentes.
En informant continuellement les employés sur leurs forces et sur les avantages à parler de l’entreprise, les organisations ont de meilleures chances d’atteindre leurs objectifs.
Mais pour que les employés aient envie de partager ces informations avec leur communauté ou leur réseau, il faut d’abord qu’ils y adhèrent.
Comment améliorer la communication interne en entreprise ?
Un aspect essentiel d’une communication interne efficace est la collecte et l’utilisation des remarques des employés. Lorsque les entreprises écoutent leurs employés, elles ont un aperçu de ce qui se passe sur le terrain. Cette communication à double sens peut aider à prévenir le micro-management, les erreurs de communication et les désillusions. En conséquence, les dirigeants sont mieux à même de résoudre les problèmes, de soutenir le personnel et de prendre des décisions commerciales plus efficaces.
1.Gardez les lignes de communication ouvertes pour optimiser votre communication interne
Créez des temps de rencontre (même virtuels) et prenez l’habitude de faire des mises à jour régulières et d’organiser des réunions publiques dans toute l’entreprise. Créez une cadence de communication fiable, en partageant ouvertement et honnêtement. Rappelez à vos employés les valeurs fondamentales de l’entreprise et assurez-vous que vos messages reflètent ces valeurs. Encouragez les départements à participer aux mises à jour et faites tourner les contributeurs pour donner à chacun, à tous les niveaux, une voix active.
2.Soyez transparent pour améliorer la communication interne en entreprise
Soyez plus transparent. Dites ce que vous savez, ce que vous ne savez pas encore et quels sont les problèmes ou les obstacles sur lesquels vous travaillez. Lorsque votre organisation apparaît authentique et fait preuve de vulnérabilité à propos des choses qu’il vous reste à découvrir, vos employés vous font davantage confiance que si vous retenez des informations pour éviter de les inquiéter. La transparence est la priorité numéro 1 pour la confiance dans les communications.
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Optimiser votre communication interne en rationalisant le nombre de canaux de communication et les outils de communication interne
Ne compliquez pas trop les choses en ajoutant trop d’outils de communication interne avec lesquels il faut interagir. Rationalisez la communication en ayant une plateforme de communication principale et peut-être une plateforme de gestion de projet.
Tenir compte des préférences individuelles en matière de communication pour améliorer la communication interne en entreprise
Faites en sorte que la communication soit aussi facile que possible pour toutes les personnes concernées.
Est-ce qu’une personne a horreur du courrier électronique ou des textos ? Est-elle angoissée par la vidéo ? Assurez-vous qu’elle indique sa préférence dans son profil de messagerie d’équipe. Chacun communique différemment pour produire son meilleur travail.
3.Créez une marque et une histoire de marque qui donne du pouvoir aux employés
Investissez dans le développement harmonieux de votre marque d’entreprise et des marques personnelles (personal branding) de vos employés. Prenez des mesures concrètes pour améliorer leur visibilité et les responsabiliser en tant que parties prenantes internes. Une culture qui fait de la communication transparente une priorité stratégique et promeut le leadership éclairé encourage les employés à communiquer avec authenticité, ce qui en fait les meilleurs narrateurs de l’histoire de votre marque.
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