Tout le monde connaît le proverbe : deux têtes valent mieux qu’une. Il résume assez bien le concept d’intelligence collective.
L’intelligence collective : définition
L’intelligence collective ne se limite pas aux humains. En fait, elle émerge de la collaboration et de la compétition de nombreux individus et aboutit à une prise de décision consensuelle chez les bactéries, les insectes, les animaux, les humains et même les réseaux informatiques. Les abeilles, par exemple, sont célèbres pour leur capacité à prendre des décisions collectives précises lorsqu’elles cherchent de la nourriture ou de nouveaux nids. Wikipédia est un bon exemple technologique d’intelligence collective.
L’intelligence collective est souvent confondue avec les connaissances partagées. Alors que la première est généralement l’information disponible pour tous les membres de la communauté, le concept abordé dans cet article est l’information connue et utilisée par tous les membres de l’organisation.
La notion d’intelligence collective est largement utilisée en politique, en sociologie, en communication de masse, en informatique et dans le monde des affaires pour décrire une propriété émergente entre les personnes et les modes de possession de l’information.
L’intelligence collective en enterprise
L’intelligence collective en entreprise est une connaissance partagée qui émerge de la collaboration de groupes, d’efforts collectifs et d’interactions entre individus, et qui conduit à des décisions concomitantes. En d’autres termes, c’est un élément essentiel du travail d’équipe qui permet de prendre les meilleures décisions, de manière unie, sur la base d’informations partagées et de connaissances communes. C’est ce qui fait le succès des organisations et favorise le bien être des équipes.
Un rapport a montré que les réunions inefficaces coûteraient aux entreprises 541 milliards de dollars par an. Et selon le rapport State of the Global Workplace de Gallup, pas moins de 85 % du temps des employés pourrait être gaspillé en raison d’une collaboration inefficace.
Mais les coûts réels d’une telle déconnexion vont encore plus loin que l’argent.
Dans une organisation déconnectée, l’innovation s’arrête. Les grandes idées des individus et des équipes sont enfermées dans des silos. Les employés se sentent étouffés, non entendus et désengagés. Et avec le nombre record de travailleurs intellectuels qui quittent leur emploi dans le cadre de la « grande démission », les risques d’une telle déconnexion sont plus urgents que jamais à prendre en compte.
En d’autres termes, votre entreprise ne peut pas se permettre d’avoir une main-d’œuvre déconnectée et démissionnaire.
L’instauration d’une culture d’entreprise dans laquelle chacun est connecté à son équipe et partage un objectif commun, est fondamentale pour la collaboration et l’innovation. Pour créer une telle culture, il faut adopter l’intelligence collaborative en entreprise, une nouvelle approche systématique qui connecte les équipes pour libérer leur créativité – en faisant passer les idées et les réflexions de la possibilité à la réalité.
Les grands principes de l’intelligence collaborative
L’intelligence collaborative en entreprise repose sur quelques grands principes :
- Créer et entretenir une culture d’entreprise axée sur le partage et la transparence ;
- Mettre en place une gestion horizontale pour responsabiliser chaque employé et tirer parti d’une saine concurrence ;
- Mettre en place des outils pour faciliter la collaboration entre les équipes.
L’intelligence collective en entreprise, bien qu’elle englobe les efforts de tous les employés, doit être pilotée au niveau de l’entreprise et de la direction. Elle doit émaner de la vision globale de l’entreprise et de sa culture et, en même temps, être soutenue par les cadres moyens et inférieurs.
En outre, l’entreprise doit fournir les outils nécessaires pour assurer une interaction fluide entre ses employés, en particulier dans les environnements distants ou hybrides où la présence physique est minimale. Cela inclut non seulement divers logiciels de collaboration tels que Teams et Slack, mais aussi différents outils de gestion.
L’intelligence collective et le management en période de travail à distance
Le travail à distance peut mettre en péril l’intelligence collective. S’il augmente la productivité individuelle, il peut avoir un impact négatif sur les résultats globaux des équipes. Par conséquent, pour assurer le succès de l’équipe, les managers doivent équilibrer le travail indépendant de chaque employé avec des périodes fréquentes de travail partagé. Ils doivent également pousser chaque membre de l’équipe à communiquer en permanence, même lorsque cela ne semble pas nécessaire.
Les équipes distantes et leurs managers doivent être plus organisés et plus conscients lorsqu’ils recherchent et partagent des connaissances. Il est beaucoup plus difficile d’organiser une réunion à distance avec une équipe de vingt personnes et de maintenir l’attention de tous pendant trente à quarante minutes, ou même de déposer un message sur Slack à l’intention de votre coéquipier, que de simplement lui crier « merci ».
Mesurer la collaboration est possible et essentiel.
Travailler ensemble signifie-t-il vraiment travailler mieux ?
Savoir comment les équipes collaborent aide les organisations à déterminer comment elles résolvent les problèmes le plus efficacement, d’où viennent leurs meilleures idées et comment elles peuvent en proposer davantage.
Un rapport de Forrester, intitulé « Total Economic Impact of IBM’s Design Thinking Practice« , a conclu que l’adoption de cette méthode de collaboration éprouvée a permis à IBM de mieux comprendre et d’optimiser la façon dont ses équipes travaillent ensemble, ce qui a entraîné une réduction de 50 % du nombre de bugs, une économie de 3,2 millions de dollars grâce à l’amélioration de l’efficacité des équipes de développement agiles et une réduction des coûts de 9,2 millions de dollars grâce à la rationalisation des processus.
Lorsqu’une organisation cloisonne et étouffe par inadvertance la créativité et l’innovation de ses équipes et de ses individus, elle perd le potentiel de croissance dérivé de sa matière grise collective, de son innovation et de son moral.
Mais l’intelligence collaborative peut aider votre organisation à libérer le génie collectif des employés et des équipes et, ce faisant, à exploiter toute l’étendue de leurs capacités d’innovation et de résolution de problèmes, afin que vous puissiez croître et diriger.
Avec l’accélération du travail à distance et hybride, et un marché des talents puissant et mobile, l’intelligence collaborative a le potentiel pour devenir la ressource la plus essentielle et la plus efficace de votre organisation.