Imaginez la situation suivante :
Vous êtes en réunion et quelqu’un prend le contrôle de la conversation avec aplomb sans vraiment savoir de quoi il parle. Ça vous parait familier ? Nous avons tous déjà été confrontés à cela. Il s’agit d’un biais cognitif très courant : l’effet Dunning-Kruger.
Les personnes qui sont rapidement promues en entreprise possèdent la confiance en elles et la capacité d’utiliser leurs connaissances au profit de leur organisation. La confiance des employés est appréciée ; toutefois, les dirigeants et DRH doivent veiller à ce que la confiance d’un employé ne soit pas le résultat de la courbe Dunning-Kruger.
Le syndrome Dunning-Kruger se produit lorsque le manque de connaissances et de compétences d’une personne dans un certain domaine l’amène à surestimer sa propre compétence.
L’effet Dunning Kruger – Définition
L’effet Dunning-Kruger se produit lorsque les gens pensent qu’ils sont plus intelligents, plus capables et plus performants qu’ils ne le sont réellement. Dans ces situations, les gens surestiment leurs connaissances et leurs capacités intellectuelles par rapport à leurs pairs ou à la population générale. Le phénomène doit son nom aux chercheurs David Dunning et Justin Kruger, deux psychologues sociaux qui ont étudié cet effet dans plusieurs études.
Par exemple, dans une expérience, Dunning et Kruger ont fait passer des tests de logique, d’humour et de grammaire à des groupes de participants, puis leur ont demandé d’évaluer leurs propres performances. Ceux qui ont obtenu les résultats les plus faibles, dans le 12e percentile, ont estimé qu’ils avaient atteint le 62e percentile. Dans une autre expérience, les psychologues ont demandé aux personnes interrogées si elles étaient familières avec divers sujets scientifiques courants. Ils ont également inclus des termes qui étaient complètement inventés. Dans l’une des expériences, environ 90 % des participants ont indiqué qu’ils avaient une certaine connaissance des termes fictifs.
Comme l’écrit Dunning lui-même, « dans une forte proportion, nous ne reconnaissons pas la fréquence et la portée de notre ignorance. » Sur le lieu de travail, l’expérience généralisée de l’effet Dunning-Kruger peut être considérée comme le résultat logique d’une culture d’entreprise qui récompense l’excès de confiance.
Les chercheurs ont constaté que l’excès de confiance sur le lieu de travail est très contagieux. Si un employé est récompensé socialement ou professionnellement pour sa prise de risque et son comportement hyper compétitif, d’autres personnes sur le lieu de travail commencent à modeler et à reproduire ce comportement dans l’espoir de leur propre avancement.
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L’effet Dunning-Kruger: Quelles sont ses conséquences dans les entreprises ?
Bien entendu, la différence de perception entre le niveau de compétence d’une personne et ses compétences réelles a un impact direct sur la relation entre les employés et la productivité.
En entreprise, les personnes qui se croient plus compétentes qu’elles ne le sont réellement peuvent avoir des conséquences très néfastes :
- Le recrutement de candidats qui semblent très confiants, mais qui sont en réalité relativement peu qualifiés ;
- Augmentations de salaire et promotions pour des employés qui ne sont pas plus méritants, provoquant inévitablement un sentiment d’injustice ;
- Détérioration de l’ambiance au sein d’une équipe ou d’un service ;
- Des tensions et des conflits susceptibles de provoquer du stress et de réduire l’efficacité ;
- Un impact négatif sur le travail en groupe, les projets et la réalisation des objectifs ;
- Des effets néfastes sur les relations entre les clients et les prestataires de services.
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Pourquoi il faut se méfier de l’effet Dunning-Kruger ?
L’effet Dunning-Kruger peut toucher n’importe qui, quel que soit son niveau de compétence. Mais nous savons qu’il est dû à un manque de conscience de soi ou d’auto-évaluation.
Par conséquent, si une personne ne s’arrête pas pour évaluer et comparer ses compétences par rapport aux autres, elle ne sera pas en mesure d’évaluer ses performances avec précision.
Comment éviter l’effet Dunning-Kruger ?
Le simple fait de connaître l’existence de la courbe de Dunning-Kruger permet déjà de l’éviter.
Néanmoins, il est essentiel de garder à l’esprit certaines pratiques qui peuvent nous aider à reconnaître nos compétences, nos lacunes et notre niveau réel de connaissances.
Eviter l’effet Dunning-Kruger : Regardez vos pairs
Dans le cas du syndrome Dunning-Kruger, faire de petites comparaisons avec les personnes qui vous entourent peut être positif.
Observer les performances et les compétences des autres peut vous rendre plus conscient de vos propres performances. Mais n’oubliez pas que le fait de trop vous comparer peut entraîner d’autres problèmes. Faites donc cela pour vous améliorer, et non pour vous diminuer ;
Eviter l’effet Dunning-Kruger : Continuez à apprendre et à vous former
Au lieu de vous satisfaire de vos connaissances, continuez à étudier et à vous former en continu. Au fur et à mesure de votre compréhension, vous serez en mesure de mieux discerner l’étendue de vos connaissances et ce qu’il vous reste à apprendre;
Eviter l’effet Dunning-Kruger : Demandez un feedback régulier
Soyez ouvert d’esprit pour entendre des critiques constructives et comprendre comment vous pouvez vous améliorer. Écouter les commentaires n’est pas toujours facile, mais c’est essentiel pour notre développement et notre croissance;
Eviter l’effet Dunning-Kruger : Réfléchissez aux décisions importantes
L’assurance de prendre des décisions hâtives peut être une manifestation de l’effet Dunning-Kruger. Avant de prendre une décision importante, arrêtez-vous et évaluez les risques. Ainsi, vous comprendrez si vos connaissances sont suffisantes pour que la décision soit prise de la meilleure façon possible ;
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Eviter l’effet Dunning-Kruger : Remettez en question vos propres croyances
Nous grandissons avec des opinions et des idées que nous avons toujours considérées comme vraies. À un moment donné, il est logique de remettre en question nos croyances, d’écouter d’autres points de vue et de rechercher de nouvelles perspectives;
L’effet Dunning et Kruger versus le syndrome de l’imposteur
L’étude de Dunning et Kruger a révélé que les personnes moins capables surestiment généralement leurs compétences et leurs connaissances.
À l’inverse, les personnes plus compétentes peuvent avoir une vision contraire de leurs capacités, en sous-estimant leurs connaissances.
Plus nous avons de connaissances sur un sujet, plus nous connaissons notre niveau d’apprentissage. En d’autres termes, il est même normal que plus nous en savons sur un sujet, plus nous sommes susceptibles de croire qu’il nous reste encore à apprendre sur ce sujet.
Toutefois, dans ces situations, il existe une limite qui, si elle est franchie, peut conduire au syndrome de l’imposteur.
Contrairement à l’effet Dunning-Kruger, le syndrome de l’imposteur n’est pas un biais cognitif, mais un trouble psychologique qui fait que les gens ne voient pas leurs capacités et croient constamment qu’ils sont des imposteurs.
Le syndrome de l’imposteur n’est pas nécessairement l’opposé de l’effet Dunning-Kruger. L’étude a identifié les deux côtés, la surestimation des personnes moins compétentes et la sous-estimation des personnes plus compétentes.
Le syndrome de l’imposteur est causé par des facteurs plus profonds, plus complexes à identifier et à justifier que de simples « connaissances et compétences élevées. »
Par conséquent, il est essentiel de faire attention à ces deux extrêmes et de maintenir notre conscience de soi et notre auto-évaluation en accord avec notre niveau réel de connaissances et de compétences.
Cela peut s’avérer difficile, mais cela vaut la peine de travailler sur notre perception des connaissances pour éviter les biais cognitifs comme celui de Dunning-Kruger.
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