Savoir communiquer sereinement et de fa\u00e7on non conflictuelle est indispensable pour atteindre ses objectifs.<\/p>\n\n\n\n
Les conflits peuvent survenir sur n’importe quel lieu de travail. Parfois, ils peuvent avoir un effet positif sur les \u00e9quipes – en permettant aux collaborateurs employ\u00e9s d’entendre des points de vue diff\u00e9rents sur certains probl\u00e8mes et, finalement, en les poussant \u00e0 trouver des solutions plus cr\u00e9atives. Malheureusement, la plupart des conflits sur le lieu de travail sont pr\u00e9judiciables au bien-\u00eatre des employ\u00e9s, surtout lorsqu’ils ne sont pas abord\u00e9s et r\u00e9solus rapidement et efficacement sans parler du stress manag\u00e9rial<\/a> occasionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Selon une \u00e9tude \u00e9valuant la qualit\u00e9 de la relation entre employ\u00e9s et managers, 18% des interrog\u00e9s d\u00e9clarent avoir subi de la violence verbale de la part de leur manager.<\/p>\n\n\n\n Les critiques en public et l\u2019usage de violence verbale de la part de son manager sont ressentis comme des humiliations et peuvent mener \u00e0 la d\u00e9mission. (Un Fran\u00e7ais sur quatre a d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 son travail \u00e0 cause de son manager.)<\/p>\n\n\n\n Initi\u00e9e par Gandhi et d\u00e9velopp\u00e9e par le psychologue am\u00e9ricain Marshall Rosenberg, la communication non violente est une fa\u00e7on d’entrer en contact avec les autres, de diriger avec compassion et d’agir avec empathie. Cela va au-del\u00e0 de la simple interaction pacifique. Cette m\u00e9thode a de nombreux b\u00e9n\u00e9fices, en particulier dans le milieu professionnel.<\/p>\n\n\n\n L’utilisation de la communication non violente pr\u00e9sente de nombreux bienfaits, et peut avoir un impact positif sur le lieu de travail et surtout la qualit\u00e9 de vie au travail<\/a> : <\/p>\n\n\n\n Elle cr\u00e9e un processus clair, \u00e9tape par \u00e9tape, pour g\u00e9rer les conflits.<\/p>\n\n\n\n Elle se concentre sur les facteurs sous-jacents du conflit, comme les attentes et les \u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n Elle ne fait de tort \u00e0 personne et laisse de la place \u00e0 toutes les exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n La communication non violente cr\u00e9e, enfin, un moyen objectif de nommer les \u00ab\u00a0faits\u00a0\u00bb avant de se laisser emporter par les \u00e9motions et voir le stress s\u2019installer<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La strat\u00e9gie de Rosenberg est fond\u00e9e sur l’honn\u00eatet\u00e9 et le respect, son approche favorise la connexion interpersonnelle en reconnaissant les d\u00e9sirs, les besoins, les actions et les envies de chacun.<\/p>\n\n\n\n Un manager doit rester objectif lorsqu’il observe un conflit et faire explicitement la distinction entre jugement et observation. Aborder un conflit avec des id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues ou mentionner des ragots de bureau ou des ou\u00ef-dire peut nuire \u00e0 la relation d’un manager avec un employ\u00e9 et miner la confiance. <\/p>\n\n\n\n Concr\u00e8tement cela se traduit par ce type de questions neutres<\/p>\n\n\n\n \u201cPouvez-vous me dire ce qui s’est pass\u00e9 de votre point de vue ?\u201d<\/p>\n\n\n\n La communication non violente propose un sc\u00e9nario simple pour g\u00e9rer les conflits et pour d\u00e9samorcer les tensions \u00e0 l’aide des quatre amorces de phrases suivantes : \u00ab\u00a0Quand\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je ressens\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Parce que j’ai besoin\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Par cons\u00e9quent, je voudrais\u00a0\u00bb. Voici comment cela fonctionne :<\/p>\n\n\n\n Une mauvaise communication manque g\u00e9n\u00e9ralement de clart\u00e9 et de contenu. C’est pourquoi les exercices de communication non violente demandent explicitement de dire ce qui se passe et de d\u00e9crire ce que l\u2019on ressent. <\/p>\n\n\n\n Par exemple : Si un collaborateur arrive toujours en retard aux r\u00e9unions, son manager peut entamer la conversation de cette fa\u00e7on: \u00ab\u00a0Quand tu arrives en retard, j’ai l’impression que tu n’accordes pas d’importance \u00e0 mon temps\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Si un collaborateur ne respecte pas une \u00e9ch\u00e9ance, le chef de projet peut ainsi aborder le probl\u00e8me de cette mani\u00e8re : \u00ab\u00a0Lorsque tu ne respectes pas nos engagements, j’ai l’impression que je ne peux pas compter sur toi pour notre projet.\u00a0\u00bb Relier une action \u00e0 un sentiment permet d’\u00e9tablir un lien entre ce qui se passe et la sensibilit\u00e9 de l\u2019interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n Se mettre d’accord sur les actions concr\u00e8tes \u00e0 entreprendre pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me est souvent l’\u00e9tape la plus difficile, car il faut trouver un \u00e9quilibre entre les besoins des deux parties et agir comme m\u00e9diateur jusqu’\u00e0 ce qu’un compromis soit trouv\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Sur l\u2019exemple pr\u00e9c\u00e9dent, avec un coll\u00e8gue qui arrive toujours en retard aux r\u00e9unions : le manager pourrait ajouter \u00ab\u00a0J’ai besoin de sentir que le temps que nous avons ensemble est important, et j’aimerais donc que tu sois ponctuel quand nous avons rendez-vous\u00a0\u00bb . Il y a peu de place pour la confusion ou le malentendu, car la communication non violente relie une situation \u00e0 un sentiment, puis un besoin \u00e0 une action. Il s’agit d’une feuille de route pour les interactions autant que pour les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Qu’en est-il du coll\u00e8gue qui n’a pas respect\u00e9 le d\u00e9lai essentiel ? Une personne pratiquant l’approche de Rosenberg dira probablement : \u00ab\u00a0Lorsque tu ne respectes pas nos d\u00e9lais, j’ai l’impression de ne pas pouvoir compter sur toi pour notre projet\u00a0\u00bb, puis ajoutera : \u00ab\u00a0J’ai besoin de sentir que je peux te faire confiance dans ce partenariat, et de savoir que tu respectes les \u00e9ch\u00e9ances\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Les conflits sont souvent li\u00e9s \u00e0 une mauvaise communication et le fait de se connecter avec clart\u00e9, humanit\u00e9 et humilit\u00e9 peut ouvrir la voie \u00e0 des relations professionnelles plus compatissantes, empathiques et productives.<\/p>\n\n\n\n La communication non-violente aura d\u2019autant plus de difficult\u00e9s \u00e0 s\u2019installer dans la vie d\u2019une personne que cette personne sera stress\u00e9e. Cela revient \u00e0 dire qu\u2019elle a une perception qe son environnement la menace alors que ce n\u2019est peut \u00eatre pas le cas.<\/p>\n\n\n\n Le m\u00e9canisme d\u2019installation du stress s\u2019appuie sur la perception que nous avons de la situation que nous vivons. Le probl\u00e8me de la perception est qu\u2019elle conserve la trace des \u00e9v\u00e8nements pass\u00e9s. Ainsi, une situation difficile laisse une trace en nous qui va venir biaiser la perception de toutes les autres exp\u00e9riences v\u00e9cues ult\u00e9rieures.<\/p>\n\n\n\n Nous ne sommes plus au bon endroit pour r\u00e9fl\u00e9chir, r\u00e9agir, percevoir, \u00e9couter. Nos sens sont alt\u00e9r\u00e9s du fait d\u2019un syst\u00e8me nerveux bloqu\u00e9 en mode alerte.<\/p>\n\n\n\n Pour appliquer plus facilement les principes de la communication non-violente, il est important d\u2019effectuer un reset de notre syst\u00e8me nerveux et de savoir \u00e9vacuer le stress accumul\u00e9 dans le corps qui nous maintient en \u00e9tat d\u2019alerte et donc d\u2019\u00eatre agress\u00e9 potentiellement \u00e0 tout moment : c\u2019est toute l\u2019id\u00e9e de la M\u00e9thode Actistress<\/a> avec nos exercices de Recorporation Active<\/a> et exercices de d\u00e9saturation nerveuse express.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Savoir communiquer sereinement et de fa\u00e7on non conflictuelle est indispensable pour atteindre ses objectifs. Les conflits peuvent survenir sur n’importe quel lieu de travail. 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(CNV)<\/h3>\n\n\n\n
Quels sont les bienfaits de la communication consciente et non violente ? <\/h3>\n\n\n\n
Quels sont les exercices de communication consciente <\/a>et non violente facile \u00e0 mettre en place ? <\/h3>\n\n\n\n
1. Exercice de communication consciente : L\u2019Observation<\/h4>\n\n\n\n
2. Exercice de communication consciente : Exprimer ce que l\u2019on veut et ce que l\u2019on ressent<\/h4>\n\n\n\n
3. Exercice de communication consciente : Traduire ses \u00e9motions en action <\/h4>\n\n\n\n
Le point de vue d\u2019Actistress sur la communication non violente<\/h3>\n\n\n\n